[KT] 인터넷직접접속통화료 욕나오는 이녀석을 파헤쳐보기 (Tlqkf)

발단 - 명세서에 찍힌 인터넷직접접속통화료

KT 핸드폰/인터넷 요금에 자동이체를 걸어놓고 평범한 일상을 보내던 도중, 갑자기 부가포함 27,500 원이 더 청구가 되었습니다.

이게 뭔일이야? 하고 KT 마이데이터 어플을 켜보니 아래처럼 '인터넷직접접속통화료' 가 추가되어있더라구요.

 

데이터를 몇기가쓰면 더이상 못쓰는 요금제에서 추가로 쓴것도 아니며

3GB LTE 데이터이긴하지만 다쓰면 속도제한있는 무제한 데이터를 사용하고 있고

평소였다면 없는 요금제여야 하는게 맞습니다.

 

 

 

전개 - KT 고객센터에 전화

KT 고객센터에 전화를 하였습니다.

갑자기 인터넷직접접속통화료가 부과되었는데 이게 어찌된 일인지 물어봤습니다.

( 최대한 친절하게 물어보려고 하긴하였는데,, 까칠했다면 상담사 분에게는 죄송합니다. ㅠㅠ )

 

저.

갑자기 인터넷직접접속통화료가 부가되었는데, 이게 왜 추가되었는지 알 수 있을까요?
요금이 추가된 부분하고 다시 환불을 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

상담사.

고객님. 알아본 내용 말씀드리겠습니다.

12월 2일에  어플상에서 '데이터 ON 톡' 요금제에서 패밀리박스로 데이터를 2GB 를 넣으셨더라구요.
그러고 나서 12월 2일에 'Y 데이터 ON 톡' 요금제로 변경을 하신걸로 확인됩니다.

이전에 사용하던 '데이터 ON 톡'은 3GB LTE 데이터기준으로 일할요금으로 계산이 되다보니
2일까지는 200MB 가량만 쓰실 수 있는데 1.9G 량을 더 쓰신걸로 확인이 되었어요.
그래서 1.9G 분에 대한 요금이 추가되었습니다.

아쉽지만, 요금제 변경시 유의사항에 요금이 추가될 수 있다라고 명시되어 있어 환불은 힘들것 같습니다.

 

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그럼 2일기준으로 패밀리박스에 데이터를 넣고나서 요금제를 변경했을 때, 추가요금이 발생하지 않으려면....

기본 데이터 제공량은... 하루 1GB 씩 받을 수 있는... 최소 월 30GB 이상을 제공하는 요금제를 써야지

패밀리박스 넣는 데이터 제외 1Byte 도 쓰지 않았을 때 초과요금이 발생하지 않게 된다는 것입니다. ㅋ

 * 속도제한 무제한 데이터 이런 기준 다 필요없습니다.

아. 1일날 패밀리박스 넣는다고 하면 60GB 여야 합니다! 주의해주세요.

 

 

추가로 말씀드리면 한번 넣은 데이터는 사용으로 간주하기 때문에

패밀리박스에서 다시 데이터를 빼고나서 요금제 변경을 해도 청구는 똑같이 된다고 합니다.ㅋㅋㅋ

 

 

위기 - 내가 이걸 왜 당해야해. 앞으로도 까먹으면 또 당하겠네?

 

갑자기 빡쳤습니다.

그래서 절차에 대해 다시 알아보고 이 기업한테만 좋을.. 엄청난(?) 허점을 짚어보기로 했습니다.

 

 

먼저 '데이터 ON 톡'에서 'Y 데이터 ON 톡' 으로 요금제를 변경하려면 아래와 같은 단계를 거쳐야 합니다.

Step 1. '즉시 변경' 을 선택

여러 안내 사항이 있는데, 누가 자세히 읽을지는 잘 모르겠습니다.

 

Step 2. 체크버튼 클릭하고 즉시변경을 클릭하면 요금제가 변경

주의. 요금제를 변경하고 계시는 분들은 이 Step 대로 진행하지말고 Step3 을 꼭 먼저 읽어주세요.

 

 

Step 3. 그전에 꼭 해야할 것이 있습니다. ( KT 에서 주구장창 이래서 환불은 안된다라고 언급하는 내용 )

Step 2 에서 요금제를 변경하면 달라지는 조건을 꼭꼭 읽어주어야 합니다.

  이것도 누가 얼마나 열심히 읽고, 요금제 변경할때 하나하나 따질련지는 잘 모르겠습니다.

  다수 포탈 커뮤니티에도 저같은 사례가 수두룩 하더라구요..

 

특히 아래 문장..

변경 시점까지 사용하신 음성/문자/데이터 등이 변경 전 요금제의 일할 계산된 기본 제공량을 초과할 경우,

초과분에 대한 요금이 청구됩니다.

 

 

 

 

허점 짚어보기

1. 매월 1일 패밀리박스에 2GB 데이터를 넣으면,

기본 데이터 제공량이 60GB 가 아닌이상 어떤 요금제로 바꿔도 무조건 직접접속 통화료 요금이 발생한다.

 

2. 패밀리박스에 넣은 데이터를 다시 꺼내고 바꿔도 무조건 직접접속 통화료 요금이 발생한다.

 

3. 데이터 넣는 순서와 요금제 변경 순서가 바꼈으면 직접접속 통화료 요금이 발생안한다.

- 데이터 ON 톡 - 패밀리박스 데이터 - Y 데이터 ON 톡    : 직접접속통화료 요금 발생

- 데이터 ON 톡 - Y 데이터 ON 톡 - 패밀리박스 데이터    : 직접접속통화료 요금 발생 안함

 

4. 이건 사용자 잘못으로도 볼수 있지만.. 요금제를 변경할 때 유의사항을 얼마나 자세히 읽고 하나하나 다 따질까??..

예를들면, 오늘이 2일이고 내가 패밀리박스에 데이터를 넣었으니까~ 아! 이만큼이 추가되겠구나 알 수 있을까?

 

이걸 사용자가 하나하나 계산해야할까? 아니면 전산에서 계산해서 한눈에 알아볼수 있게 보여주어야 할까?

무언가를 보고할때 '자 알아서 계산해보세요~' 이러나?.. 아니면 결과가 다 도출된걸 보여줄까?..

자 알아서 계산해보세요. 하는 사원은 성과 꽝이다 꽝.

 

5. 패밀리박스에 넣었다고 하지만 실제로는 아직 사용안된 데이터인데,  이걸 사용으로 봐야할까?

 

6. 변경전에 어플상에서 전산으로 계산을 해서 얼마가 추가됩니다. 라는 팝업 내용은 못보여줄까?

 

7. 요금제 변경 시,, 이전 요금제에서 사용한 데이터를 계산해서, 변경한 요금제에서 제공되는 데이터량을 계산하여 줄수는 없을까?   ( KT 정책이라 이 부분은 따지기 않기로 함... )

 

 

절정 - KT 윗선으로 연락해 따지기

결과를 종합해보니 아래와 같은 상황이고 이 사건의 날짜는 12월 2일 단 몇시간 사이로 맞춰져 있습니다.

 

1. 데이터 ON 톡 (49,000, 데이터 3GB LTE + 속도제한있는 무제한 ) 요금제를 사용하고 있었습니다.

2. 패밀리박스에 데이터 2G 를 넣었습니다. ( 이 부분은 월초 매달 반복되는 패턴입니다. )

3. 몇시간이 흐른뒤인지는 모르겠지만, 암튼 2일 당일날 Y 데이터 ON 톡 (49,000, 데이터 6GB LTE + 속도제한있는 무제한 ) 요금제로 변경하였습니다.

 

- 패밀리박스에 데이터를 넣고 이것저것 구경하다보니,, Y 데이터가 데이터를 더 많이 준다길래 좋아서 바꿨고.. (어플상에서 요금제 추천 팝업도 뜹니다.)

- 상담사말로는 이걸 악용할 수가 있다는데, 추천받아 변경한거고 그럴 생각 1도 없고, 심지어 12월 데이터 사용량을 보니 Y 데이터 ON 톡에서 제공하는 데이터에서 2.9GB 는 남았고..

- '데이터 ON 톡' 요금제 당시, 패밀리박스에 넣은 데이터를 제외하면 데이터 사용량은 일할을 초과하지 않고..

 

 

암튼... 상담사가 할 수 있는 선을 넘었기 때문에, 그 윗선으로 전화연결이 되었고

위의 허점들과 현재 환불을 받을 수 있는지 다시한번 확인해 달라는 요청을 하였습니다.

 

윗선의 KT 직원분이 하시는 말 (과장으로 소개받았습니다)

고객님. 원래대로라면 1MB 당 20원으로 계산하여 2G 는 40,000 원이 나와야 하지만,
데이터 안심총량제(?) 에 의해 부가세 포함하여 27,500 원이 나왔습니다.

죄송한 말씀이지만, 체크버튼에 체크를 해주셨기 때문에 환불은 어렵습니다.

전산으로 얼마가 추가될지 보여주는거는, 저희도 매번 추가요금을 수기로 하고 있어서 기능제공이 안될 것 같습니다.
지금 말씀주신 내용은 건의해보겠습니다.. 적용이 될지는 잘 모르겠습니다.

요금이 청구되어서 빡(?)쳐서 전화한건데, 고객이 듣고 참 안심도 하겠습니다.

 

 

결말 - 얻은게 없음....

사실 상담사분에게 미안하기도 했습니다...

어떻게 보면 책임소지에서 벗어난 분들이 계속 죄송하다고 하고 있는거니까요;;

 

그래도 개선해야 할 건 해야겠습니다.

 

패밀리박스라는 기능을 추가해놓고..

KT 는 이 허점을 가지고 얼마나 많은 돈을 빼먹고 있을까요? (네이X에서도 사례가 빽빽하던데)

 

아니 수기로 비용이 얼마추가되는지 계산이 되는데,  어플상에서 전산으로 계산이 안된다고?

변경 시점에 요금이 얼마가 추가 되는지는.. 단순 계산식 몇개써가지고도 보여줄수 있겠는데?

 

KT 개발실에는 인재가 그렇게 없을까?

적어도 저 계산되는 부분에 한해서라도 팝업창으로 떠가지고, 얼마가 추가될것이다 라는것정도는 소비자가 알수 있게 해놔야 하지 않을까 싶습니다.

실제로 상담사분에게 건의하고 진행되는 내용을 공유해달라고 말까지 했는데.. 공유가 될지도 미지수 입니다.

 

 

 

 

망할 KT...

언론 기사화 되어서 개선이나 되었으면..